滴滴付強：成立司機服務部 將設兩千名司機服務經理

　　沒有名氣、滴滴付強沒有背景，張蘭隻能把計劃書做得專業漂亮，讓國貿一看就覺得自己是行家，從而贏得信任。

曾經靠在北京的兩家剛開不久的店，成立司機雕爺牛腩就估值4億了，成立司機融資6000萬，並帶動了一大批同樣帶著“互聯網餐飲”符號的新創業項目，比如伏牛堂、黃太吉、西少爺等等。餐飲，服務部將作為一個持續運營項目，周期長的特性，和眾籌參與者投錢就想分紅的短期目的，是矛盾的。

 不過現在一些經營方式創新、設兩千名營銷手段前衛的網紅餐廳的日子，現在似乎越來越不好過了。2營銷創新代表雕爺牛腩說到營銷創新，司機服務繞不開雕爺牛腩，其堪稱“互聯網餐飲”的鼻祖。菜品豐富度不足雕爺牛腩隻有四道主菜，經理消費者到店用餐不出一個禮拜便可吃個遍，經理隨著近年來消費升級和生活品質的提高，大多數消費者開始求新求變，然而消費者在吃遍所有菜品以後很難有再去吃的動力。剛過去的2月份，滴滴付強湖南57度湘餐飲集團旗下的全國連鎖餐廳水貨，雖然杭州店還開著，但全國其他城市部分門店已悄悄關掉。近幾年網紅經濟大行其道，成立司機各行各業開始不斷出現“網紅”人物。

餐飲眾籌失敗的原因在於：服務部將餐飲眾籌周期長，服務部將需要長期持續經營和實物眾籌完全不同，實物眾籌最後的結果是，給參與者兌現一款產品、一本書或者一款包，隻要拿到產品，眾籌就算結束。一般來說，設兩千名第一期資金都很容易籌到，設兩千名大家都懷揣夢想和情懷，熱血沸騰的想幹一番事業.但是當第一階段錢花完之後，再投資就會心裏打鼓，畢竟第一筆錢不算多，玩票就玩票了，如果虧了錢繼續往裏扔，再投資的人會心有餘悸，擔心是個無底洞。情緒在決策中扮演的角色是極其複雜的，司機服務將情感和理性簡單的一分為二更是不正確的。

如今，經理沃頓商學院市場營銷學教授兼賓夕法尼亞大學教授的芭芭拉·米勒斯(BarbaraMellers)和邁克爾·普萊特(MichaelPlatt)正通過市場營銷、經理心理學和神經係統科學進行交叉研究，試圖探究是哪些共性推動了“超級預言家”做出更好的決策。滴滴付強人們在團隊中做出的預測明顯更加準確。我們的大腦使我們讀取他人的線索，成立司機從而與他人建立聯係、產生情感共鳴，以一種同步並能更好發揮自身功能的方式做出反應。如果把他們和各自團隊中準確度較高的人聚在一起，服務部將那麽這一準確度又會激增，遠遠超出期望。

現在，既然我們生活在一個大數據的世界，我們也同時擁有了神一般的預言家，那麽把這一切凝聚在一起的最好辦法是什麽?我們也試圖創造新的項目，可以預測疾病、某品牌紙巾的購買量以及醫院停車場的停車數量。團體決策具有更高的準確性社交、互動也是我們目前研究的課題之一，換句話說，我們如何擁有更高質量的團隊?這是許多公司正麵臨的挑戰。

我們應該能找到一種方法將之結合起來，提高預測準確度，使之超越超級預言家和機械數據。但對於真正的“超級預言家”來說，他們隻會將情緒作為幫手，情緒有助於他們從每一次的結果中獲取經驗教訓，從而在未來做出更好的決策。他估計希拉裏的勝率為67%左右，特朗普則為33%。這是我從進化心理學、神經科學中所得出的觀點。

當你進行過大量溝通後，你會更清晰地認識這個世界的思考、情感動向，做出更準確地預測。我們發現，比起獨自工作，人們在團隊中工作時所做的預測明顯更準確。例如，我們正通過非常精確的技術進行檢測——從通信和語音的測量到對瞳孔放大、臉紅程度的監測，或語音語調等興奮表現的外部測量技術。另一方麵，情緒的產生是理所當然的，當一個人堅信自己的立場時，看到反方立場出現自然會憤怒——雖然我們生活在一個偏見的世界，但我們仍有機會和其他人交流，與形形色色的人展開對話，“超級預言家”便是這樣一群人。

而如果把各團隊中預測準確度較高的人聚在一起，那麽總體準確度又會激增。就在幾個月前，關於唐納德·特朗普是否會贏得大選一事，內特·希爾(NateSilver)曾做出了最為精確(並非“準確”)的預測。

如今，人們不禁懷疑，既然特朗普贏了大選，那麽這個預測算是一個錯誤嗎?我認為也不能妄下定論，希爾隻是站在了錯誤的一方。隻有拋棄情緒才能做出更準確的預測和決策?錯。

情緒的發展有其重要的原因，我們的大腦每次作出決策時都會整合這些過程。從另一個角度看來，當你意識到這些情緒存在時，你又會變得理性一點。怎樣做?目前，無論是部隊軍官還是公司領導都隻能憑借直覺和經驗做判斷，而我們希望提出可量化的方法。document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。最近，他們在接受沃頓知識在線采訪時分享了部分研究成果，這些成果不僅有助於培養卓越的決策者，也有助於普通人重新審視日常生活。定義「超級預言家」每年年底，我們都會對“超級預言家”做出新的定義，即那些為我們做預測的數千人中的前2%。

文章部分要點如下：集體決策是決策中最為複雜的一類，我們不僅要考慮個人因素，更要考量社會因素的影響。憤怒、嫉妒、狂熱......情緒也確實影響了我們預測、決策的過程。

*** 我們目前對“超級預言家”進行的研究，旨在探究影響人類思維和決策的因素，其實我們已不滿足於“思維”，我們正在將研究向思想和大腦深處滲透。這一過程可以使我們做出更好的決策。

這引出了我們的第一個話題：情緒。另一方麵，透過總統大選我們可以看到，集體決策是最為複雜的一類決策。

對於預測本身而言，在權衡一係列可能性之後得出的中間值或許不準確，但絕不能被認為是錯誤的。善用情緒，克服偏見在觀察了許多“超級預言家”之後，我們發現他們在分析能力和理性思維方麵要比普通人強得多，於是會有人認為，隻有拋棄情緒才能做出更準確的預測、決策，事實並非如此，這也顯然有悖於生物學定律我遇到了一個又一個人渣，哭了一遍又一遍，可還有更渣的人渣在前麵等著我。最終，我意識到不能再和他耗下去了，我們團隊付出的已經很多了，於是我決定不和他合作，讓他去找別的FA了;一家深圳企業服務公司的CEO找到我說想和我們一起搞一家垂直於自媒體行業的孵化器，說他們願意出錢出資源。

來深圳創業一年多，我除了工作還是工作。然而，她男朋友依然不依不饒地逼她離職，她也一直不給我一個明確的答複。

我當時就傻了，因為他們不能提供任何自媒體需要的資源，除了錢他們什麽都給不了。每次遍體鱗傷之後，我隻能自己躲在角落裏靜靜地舔傷口，然後像一隻打不死的小強一樣，重新開始。

很多時候，我真的很難過，真的很無能為力，但我還是要擺出一副若無其事的樣子，甚至要反過來去安慰我的員工，告訴他們被騙了沒關係，被欺負了沒關係，我們還可以從頭再來。就連我被騷擾後，來接我並送我回家的都是一個當天正好來和我談工作的合作夥伴。

我已經被人騙、被人坑、被人欺負的過很多次了：一個做互聯網金融的創業者讓我們平台采訪他，價格都談好了，但是沒有簽合同。為了留下她，我說她可以有彈性上班時間甚至在家辦公、公司可以報銷她的上下班打車費、她如果覺得工作量太大我可以把她的工作分給兼職員工來做。於是，我又回到了孤軍奮戰的狀態……最近發生的這一連串事情都讓我意識到：我原來是如此的孤獨。”但最後，我還是隻有我自己。

她男朋友說創業公司太辛苦，不想讓她受苦受累，要求她必須從我們公司離職。這時候我就會感到很委屈：我可以生氣，我可以撒潑，但這能解決任何問題嗎?這就能讓我們不再受騙了嗎?這就能讓公司發展走上正軌了嗎?很多事情，老板隻能自己扛著，員工是永遠不會懂的。

最終他說他可以“戰略投資”：70萬人民幣占30%。員工可以情緒化、可以生氣，但老板不能。

我當時氣憤極了，質問他們說：“你們公司都是男的，看我是個女的，就要欺負我是嗎?”後來孵化器的管理方來勸架，還把我們移到了一個獨立辦公室，這事情才算有了個了解。老板隻能回家偷偷哭一場，然後擦幹眼淚，回公司繼續給員工們打雞血，帶著員工向前衝。

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